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推進プランの年次計画
（平成１３年３月策定）
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実施状況
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13年度
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「市民応対窓口サービス向上･大運動」の実施 |
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やわらか頭プロジェクト・市民応対窓口向上チームの設置 |
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最初の取組として「市民応対窓口サービス向上・大運動」を開始 |
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市民スポーツ振興室，中京区役所，こどもみらい館をパイロット職場とし，モデル的に活動を実施 |
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パイロット職場での活動を踏まえ，同運動の実施職場を募集し，応募のあった１２５職場が実施職場として活動中 |
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14年度
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すべての職場で，各職場の役割に応じた目標を定めて，業務改善活動を開始 |
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「市民応対窓口サービス評価制度」の導入 |
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応対や説明の仕方などについて来庁者にアンケートを実施し，その結果により必要な改善を行います。 |
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７〜８月にアンケート実施（５４職場・１３９課相当） |
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１２月に結果の公表 |
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（計３１，９１５枚のアンケート回収 |
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おおむね「満足」と評価） |
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アンケート結果を受けて，各職場で改善の取組を実施 |
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「市民応対窓口サービスモニター制度」の実施 |
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公募による３０名のモニターの方に，区役所や市の施設での応対等のサービスや運営方法などについて，利用者の満足度を向上させるための提案をしていただき，「モニター報告書」を作成しています。 |
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モニター会議の開催（８月，１０月，３月） |
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レポートの提出（９月，１２月，２月） |
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15年度
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16・17年度
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【１６年度】 |
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すべての職場で，各職場の役割に応じた目標を定めて，業務改善活動を実施中 |
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担当課
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