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쿄토시 상하수도국

마스코트·캐릭터”쓰미토군”
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자주 있는 질문
수속에 관하여
수도전을 열고 싶은데?(급수신청)
이사를 하기에 수도계약을 취소하고 싶은데?(폐전신고)
급수신청서의 기재사항에 변경(명의 변경 등)이 있을 때는 어떻게 해야 하는지요?(신고사항의 변경)

요금 지불에 관하여
신규 급수신청을 할 때 예납금이 필요하다고 합니다.예납금이란 무엇이고 왜 필요 합니까?
납기가 지난 납입통지서로도 요금을 지불할 수 있습니까?
납입통지서를 분실했을 경우는?
납입통지서를 사용처 이외의 주소로 발송 받고 싶을 때에는?
수도요금을 계좌 대체로 하려면 어떻게 해야 합니까?(계좌대체 의뢰)
수도요금・하수도 사용료를 크레디트 카드로 지불할 수 있는지요?
수돗물 외에 우물 물을 사용할 경우 요금을 지불해야 하는가요?

그 외
정수기의 방문 판매원이 오는데 상하수도국에서 판매하는 것인지요?
물이 흘러나오기 시작할 때 빨간 물이 흘러나오는데 마셔도 괜찮은지요?
석회 냄새가 나는 원인은?
비린내 냄새가 나는 원인은?
곰팡내 냄새가 나는 원인은?
갑자기 사용한 물의 량이 급증한 원인은?
화장실의 물이 멈추지 않기에 전단 광고지에서 본 업체에 연락하여 수리를 의뢰했는데 고액의 요금을 청구하고 있습니다.어떻게 하면 좋을가요?
집 밖에 있는 수도관이 날씨가 추워지면 동결되어 물이 나오지 않을 경우가 있는데 동결을 예방하려면 어떻게 하면 좋을가요?
도로측에서 물이 새고 있을경우 어떻게 하면 좋을가요?
하수도관이 막혔을 경우 어떻게 하면 좋을가요?




수도전을 열고 싶은데?(급수신청)


담당영업소혹은 본청의 손님창구 서비스코너에 가셔서 신청을 하시기 바랍니다.가실때는 도장,예납금,손님번호(손님 자택의 현관 부근에 붙어있는 「문패 실」혹은「손님번호 실」외에 현관 출입구에 붙어있는 「큐시에후」에 기입되어 있습니다.)를 준비하시기 바랍니다.



이사를 하기에 수도계약을 취소하고 싶은데?(폐전신고)


이사 하는 날을 알려 주시길 바랍니다.당일 검침을 하여서 예납금을 전회에 지불한 날 부터 당일까지의 수도요금에 충당하여 정산해 드립니다.전화로도 가능하기에 담당영업소로 연락해 주시길 바랍니다.또 이사할 곳의 주소와 전화번호를 알려주시길 바랍니다.



급수신청서의 기재사항에 변경(명의 변경 등)이 있을 때는 어떻게 해야 하는지요?(신고사항의 변경)


담당영업소에가셔서 변경수속을 하시기 바랍니다.가실 때에는 도장,손님번호를 준비하시길 바랍니다.



신규 급수신청을 할 때 예납금이 필요하다고 합니다.예납금이란 무엇이고 왜 필요 합니까?


예납금은 보증금적인 성격을 지니고 있으며 손님이 급수개시전에 구경별・업종별・용도별로 구분하여 2개월분에 상당하는 요금을 지불하기로 되어 있습니다.(쿄토시 수도사업조례 제23조 제1항)
또 그 용도에 관해서는 이사 등으로 계약취소가 있을 때에 해당기의 수도요금에 충당하며 잔금이 있을 경우는 손님에게 돌려줍니다.(쿄토시 수도사업조례 제23조 제2항)



납기가 지난 납입통지서로도 요금을 지불할 수 있습니까?


납기가 지났어도 지불할수 있습니다.담당 영업소창구에 가시든가 금융기관 혹은 편의점에서도 지불할 수 있습니다.다만 우체국은 납기가 지난 통지서를 취급하지 않기에 주의하시길 바랍니다.
또 납입기한이 지났는데도 지불하지 않을경우는 요금독촉과 급수정지의 대상이 되기에 빠른시일내에 지불하시길 바랍니다.



납입통지서를 분실했을 경우는?


담당 영업소에 연락하시면 새로운 통지서를 발송해 드리지만 다소의 시간이 걸리기에 양해 해주시길 바랍니다.그리고 요금 지불후에 분실된 납입통지서가 발견되었을 경우에는 폐기해 주시길 바랍니다.



납입통지서를 사용처 이외의 주소로 발송 받고 싶을 때에는?


담당영업소에 발송처의 변경을 연락해 주세요.희망하시는 주소로 발송해 드립니다.



수도요금을 계좌 대체로 하려면 어떻게 해야 합니까?(계좌대체 의뢰)


계좌대체란 손님의 예금통장으로부터 금융기관을 거쳐 자동적으로 수도요금・하수도 사용료를 상하수도국으로 지불하는 방법입니다.
거래 하시고 있는 금융기관 창구에서 신청용지에 통장번호와 손님번호를 기입한 후 도장을 찍고 금융기관에 제출해 주세요.수속이 끝나면 금융기관으로 부터 상하수도국에 연락이 오고 수도국에서의 처리가 완료되면 계좌대체 개시를 알리는 엽서를 보내 드립니다.
계좌대체 제도는 쿄토시내에 본・지점이 있는 은행,신용금고,신용조합,킨키2부4현의 우체국,농협 등에서도 취급하고 있습니다.



수도요금・하수도 사용료를 크레디트 카드로 지불할 수 있는지요?


지불할 수 없습니다. 수도요금・하수도 사용료는 계좌대체 혹은 납입통지서로의 지불 등 두종류로 되어 있습니다.



수돗물 외에 우물 물을 사용할 경우 요금을 지불해야 하는가요?


우물 물에 관해서는 산의 샘물 하천의 물과 같이 자연에 속하는 것으로 요금은 지불할 필요가 없습니다.그러나 우물 물을 사용한 후 공공 하수도에 그 물을 흘러보낼경우 하수도 사용료가 필요 합니다.
상세사항은 영업과 하수도사용료계(672-7828)에 문의 하시길 바랍니다.



정수기의 방문 판매원이 오는데 상하수도국에서 판매하는 것인지요?


상하수도국 직원이 각 가정을 순회하면서 수질검사나 물품판매를 하는 경우는 없습니다.
방문판매의 수법으로는 염소에 반응을 일으키는 수질검사를 보여 불안감을 갖게하여 고액의 정수기 구입을 권고하는 악덕업자들을 볼수 있는데 염소는 살균을 위하여 주입시킨 것이기에 수돗물에는 반드시 들어 가 있습니다.



물이 흘러나오기 시작할 때 붉은 물이 흘러나오는데 마셔도 괜찮은지요?


주로 옥내 급수관의 붉은 녹으로 인한 것입니다.같은 집 안에서도 수도꼭지가 다름에 따라 붉은 물이 나오는 경우가 다를수가 있습니다.상하수도국이 배수하고 있는 물에는 철분이 거의 포함되어 있지 않기에 잠시동안 방수하고 나면 투명한 물이 흘러 나옵니다.방금 흘러나오기 시작하는 물은 마시기 보다는 잠시동안은 다른 용도로 사용하시든가 노후화 한 부분을 바꾸실 필요가 있습니다.



석회 냄새가 나는 원인은?


석회 냄새가 나는 원인은 수돗물에 포함되어 있는 염소로 인한 것입니다.
수돗물은 법률(수도법)로 살균을 위하여 염소소독이 의무화 되어 있습니다.
수도꼭지(급수전)에서 1리터 당 0.1밀리 그램이상의 잔류염소가 검출 되어야 합니다.
물이 끓고 난 후 덮개를 열어서 3~5분정도 끓이면 냄새가 사라집니다.다만 한번 끓인 물은 소독효과가 사라지기에 냉장고에 넣어서 보관하시길 바랍니다.



비린내 냄새가 나는 원인은?


비린내 냄새의 주 원인은 비와 호수에서 발생하는 식물성 플랑크톤의 증식으로 인한 것입니다.
발생원인의 생물 증식시기
ウログレナ 4월하순~5월중순경

・상하수도국의 대책
비와 호수에서 우로그레나가 대량 발생할 시기 정수장에서는 분말활성탄을 주입,응집침전처리의 강화 등으로 탈취효과를 높이는 처리를 하고 있습니다.
또 우로그레나로 인한 비린내 냄새는 인체에 영향은 없기에 안심하시길 바랍니다.
물이 끓고 난 후 덮개를 열어서 5~6분정도 끓이면 냄새가 사라집니다.다만 한번 끓인 물은 소독효과가 사라지기에 냉장고에 넣어서 보관하시길 바랍니다.



곰팡내 냄새가 나는 원인은?


곰팡내 냄새의 주 원인은 비와 호수에서 발생하는 식물성 플랑크톤의 증식으로 인한것입니다.
발생원인의 생물 증식시기
포르미지움 6월경
아나베나 8월~10월경
오시라트리아 8월~10월경

・상하수도국의 대책
비와 호수에서 이취를 발생하는 플랑크톤이 대량 발생할 시기 정수장 작업시에 분말활성탄 주입,응집침전처리 강화 등으로 탈취효과를 높이는 처리를 하고 있습니다.
또 곰팡내 냄새로 인한 인체에 영향은 없기에 안심하시길 바랍니다.
물이 끓고 난 후 덮개를 열어서 5~6분정도 끓이면 냄새가 사라집니다.다만 한번 끓인 물은 소독효과가 사라지기에 냉장고에 넣어서 보관하시길 바랍니다.


갑자기 사용한 물의 량이 급증한 원인은?


사용한 물의 량이 급증한 원인으로는 옥내에 누수의 가능성이 있습니다.
검침시에 전회 사용량 혹은 전년동기 사용량보다 두배 혹은 두배정도로 늘었을 경우에는 영업소의 검침원에게 문의하실수도 있지만 아래와 같은 방법으로 간단하게 누수를 발견할 수 있습니다.
・집 안의 모든 수도꼭지를 닫고 미터를 관찰합니다.
・미터 중앙부의 파일럿 혹은 우측의 빨간 침(1리터 침)이 돌고 있는가를 확인합니다.
 ・파일럿이 멈춘상태・・・이상 없음
 ・파일럿이 돌고 있는 상태・・・어딘가 누수하고 있다는 증거 입니다.

※누수의 가능성이 있을 경우에는 영업소로 연락 해 주시길 바랍니다.쿄토시 지정 수도공사업체를 소개 해 드립니다.



화장실의 물이 멈추지 않기에 전단 광고지에서 본 업체에 연락하여 수리를 의뢰했는데 고액의 요금을 청구하고 있습니다.어떻게 하면 좋을가요?


전단 광고지에서 본 수도수리업체에 수리를 의뢰하여 고액의 금액을 청구 당한 트러불에 관한 상담이 늘고 있습니다.이러한 「긴급・출동・24시간・저요금」등 유혹적인 단어로 긴급시에 처한 소비자의 심리를 이용한 악덕수법입니다.
트러불을 피하기 위해서는 공사에 착수하기전에 먼저 공사의 내용을 잘 확인한 후 견적서의 제출을 요구한 후 납득했을 경우 계약 하시길 바랍니다.
계약내용과 틀린 부당한 고액요금을 청구 당했을 경우에는 쿄토시의 「시민생활센터」에 상담 하시길 바랍니다.
상하수도국에서는 지정업체1사를 야간 및 토,일,축일에도 대기 해 놓기에 긴급시에도 수리공사의 신청을 근처의 영업소에 연락 하시길 바랍니다.
쿄토시「시민생활센터」소비생활센터 다이얼 256-0500



집 밖에 있는 수도관이 날씨가 추워지면 동결되어 물이 나오지 않을 경우가 있는데 동결을 예방하려면 어떻게 하면 좋을가요?


보온재료(보온튜브)를 수도관에 설치하고 보온재료가 젖지않게끔 비닐테이프 등으로 밑으로부터 감아서 방수해 주세요.
만일 얼어서 물이 나오지 않을 경우에는・・・
・수도꼭지와 수도관에 끓는 물을 뿌리세요.파열 할 수도 있습니다.
・기온의 상승으로 자연적으로 녹는 것을 기다리거나 혹은 수건을 씌워 그 위로부터 뜨거운 물을 뿌리며 천천히 녹히세요.



도로측에서 물이 새고 있을경우 어떻게 하면 좋을가요?


자택 근처 등 도로나 보행도 등에 물이 새고 있는 것을 발견했을 때에는영업소로 연락 해 주시길 바랍니다.직원이 조사하러 갑니다.
그 때 손님의 이름・주소・전화번호 등을 물을수도 있는데 이는 누수하는 곳의 확인을 위한 것이기에 양해해 주시길 바랍니다.



하수도관이 막혔을 경우 어떻게 하면 좋을가요?


택지내의 배수관,용기 등(배수설비)이 막혔을 경우,혹은 택지내로부터 도로측의 하수도관(접속용기・연결관)이 막혔을 경우는 막힌 장소와 상태를 확인한 후 담당영업소로 문의 해 주시길 바랍니다.담당 영업소로부터 청소회사에 연락 합니다.어느경우도 유료 입니다.
또 도로상의 하수도관(본관)이 막혔을 때에도 담당 영업소로 연락 해 주시길 바랍니다.이 경우는 무료입니다.



쿄토시 상하수도국 총무부 총무과
쿄토시 미나미구 히가시쿠죠 히가시산노우쵸12번지
TEL 075-672-7810 FAX 075-682-2711